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屈層氏分公司銷售員倦怠情況探析

時間:2018-12-12 來源:昆明理工大學 作者:劉子豪 本文字數:3850字

  摘要

  不斷進步的科學技術帶來工業、制造業、服務業發展巨大的變革,多元化方向發展使各行各業在市場中的競爭也越來越激烈,市場終端的爭奪焦點越來越突出,市場運作精細化程度越來越高,與此同時,經濟的發展也帶來了組織變革速率加大,職業不穩定加劇,這勢必使企業員工承受了比以往更大的壓力,在工作能力如效率提高、工作量增加、適應快節奏的工作狀態以及人員綜合性管理和技術專業等方面素質更需具有較高要求,市場高期望值,源源不斷工作壓力;同時有待完善的管理體制和相應的資源配置不均衡也普遍存在,“重管理、輕人才”的現象導致職業人士在工作上有不同程度的倦怠現象、滿意度降低和態度冷漠、明顯的年輕化趨勢的人員流失現象嚴重,給企業經營發展帶來了巨大的風險隱患及不安因素。解決該工作倦怠問題成為人力資源管理、組織行為學以及管理心理學等領域的重點研究課題。

屈層氏分公司銷售員倦怠情況探析

  美國著名的心理學家Freudenberger(1974)和Maslach (1976)等人在20世紀70年代提出工作倦怠(JOB BURNOUT)在服務性領域上的研究有極高的參考價值。然而近年多出現的銷售群體的工作倦怠涉及不多。銷售是創造、溝通與傳送價值給顧客,及經營顧客關系以便讓組織與其利益關系人受益的一種組織功能與程序;銷售所提供的服務滿足客戶特定的需求須保證公司成功盈利和成長,是影響著企業生存和發展的核心要素和致勝關鍵,在企業內部發揮著重要的作用。因此,不可小視銷售人員面臨著的工作壓力、工作倦怠的問題。密切關注銷售群體的成長、對銷售人員的激勵、滿足其需要、提高積極性不僅有利于企業的持續發展并也是維系家庭穩定生活必須研究的課題。

  本論文以屈臣氏個人用品公司昆明分公司的銷售人員作為研究對象,從關注、致力于改善銷售人員的生存環境出發,探討銷售人員工作倦怠的相關問題,從銷售人員的工作壓力源、工作價值觀、個體和工作環境的匹配、工作團隊的氛圍、職業晉升空間、同事支持以及領導支持等角度進行分析,為工作倦怠問題的發現、診斷和干預以及進一步研究提供參考,為企業解決員工工作倦怠的問題提供理論依據和實證參考。

  本文以文獻研究、問卷調查以及員工訪談為主要研究方法,從工作倦怠產生的組織相關因素、職業相關因素、個人特質相關因素、社會相關因素這四大因素出發,分析銷售人員工作倦怠的現狀以及影響因素;銷售人員這個特殊且非常重要的角色群體具有的如人際關系、組織內部環境、個人發展機會、對個體需求和工作壓力程度都是研究的方面。希望通過本文的研究,多管齊下,找到有效降低企業銷售人員工作倦怠的應對策略,做到人-職匹配,并為屈臣氏公司乃至整個銷售行業的蓬勃發展做出貢獻。

  關鍵詞:銷售人員;工作倦怠;影響因素;應對措施。

  ABSTRACT

  The progress of science and technology, industrial manufacturing,the development of the service industry a huge change, diversifieddevelopment direction to all walks of life in the market competitionhas become increasingly fierce competition, more and more prominentfocus of the terminal market, the operation of the market more andmore high degree of fine, and at the same time, economic developmenthas also brought the organizational change rate increase, unstableoccupation intensified, this is bound to make the employees bear muchmore pressure than ever, the ability to work such as improvedefficiency, increased workload, fast-paced working state and thepersonnel comprehensive management and technical aspects of qualityneeds to have higher requirements, market expectations, Ever fountworking pressure; at the same time to improve the management systemand the corresponding resource allocation imbalance is widespread,"heavy management, light talent" led to the phenomenon of post Thephenomenon of job burnout, lower degree of satisfaction andindifference of attitude, and obvious trend of youth loss are seriousin the work. Especially the frequent flow of core professionalsbrings huge potential risks and uneasiness to business development.Human resource management, organizational behavior and managementpsychology have become a key research topic to solve this jobburnout.The famous American psychologist Freudenberger (1974) and Maslachet al (1976) proposed in 1970s for job burnout (JOB BURNOUT) in thestudy of service in the field of high reference value, in recentyears the sales group of job burnout but involved much, sales is tocreate, communicate and deliver value to customers, a theorganization functions and procedures and customer relations in orderto allow the organization and its stakeholders benefit; salesservices to meet the specific needs of customers to ensure thesuccess of the company growth and profitability, is the core elementwhich affects the survival and development of enterprises and the keyto success, and plays an important role in the enterprise. Therefore,the sales staff can not face the work pressure and job burnoutproblem. Paying close attention to the growth of sales group,motivating salesmen, meeting their needs and improving theirenthusiasm are not only conducive to the sustainable development ofenterprises, but also a topic that must be studied in order tomaintain family stability.In this case, Watsons personal care products company Kunmingbranch sales staff as the research object, from the point of concern,is committed to improving the living environment of the sales staff,to explore issues related to job burnout of sales staff, sales stafffrom the source of job stress, work values, work environment, andindividual and team work atmosphere, occupation promotion, supportand support of leaders and colleagues analyzed, to provide effectiveinformation for job burnout problem finding, diagnosis andintervention as well as the further research, and provide atheoretical basis and reference value for enterprises to reduce jobburnout problem.Based on the research method, literature review, questionnaireand interviews with staff analysis as a reference basis about jobburnout from the organization, related factors, occupation relatedfactors, personal characteristics and related factors of socialfactors such as the four major factors related to job burnout,factors analysis of the current situation of the sales staff andsales staff in the role of the group; special and very important suchas interpersonal relationship, organization internal environment,personal development opportunities, to the individual needs and workpressure are all aspects of study. I hope that through this study, weshould find out strategies to reduce job burnout of salesmeneffectively, so as to make people job fit and contribute to thevigorous development of Watsons and even the entire sales industry。

  Key words: sales staff; job burnout; influencing factors;solutions

 

  摘要
  
  第一章 緒論
  

  1.1 研究背景
  1.2 國內外研究現狀
  1.3 研究意義
  1.3.1 理論意義
  1.3.2 現實意義
  1.4 研究路徑和研究思路
  
  第二章 相關概念與理論概述
  
  2.1 相關概念概述
  2.1.1 工作倦怠的概念
  2.1.2 銷售人員的界定
  2.2 工作倦怠的測量方法
  2.3 工作倦怠的相關理論
  
  第三章 屈臣氏(昆明)銷售人員工作倦怠調查分析
  
  3.1 屈臣氏(昆明)公司概況
  3.2 屈臣氏(昆明)公司銷售人員概況
  3.2.1 銷售人員的年齡分析
  3.2.2 銷售人員的工齡分析
  3.2.3 銷售人員的受教育程度分析
  3.3 公司銷售人員工作倦怠抽樣調查分析
  3.3.1 方法
  3.3.2 樣本概況
  3.3.3 結果分析
  
  第四章 屈臣氏(昆明)銷售人員工作倦怠原因及影響分析
  

  4.1 屈臣氏(昆明)銷售人員工作倦怠原因分析
  4.1.1 訪談方法、對象、目的及結果
  4.1.2 工作倦怠原因分析
  4.2 屈臣氏(昆明)公司銷售人員工作倦怠的影響分析
  4.2.1 工作倦怠對昆明屈臣氏公司本企業的影響
  4.2.2 工作倦怠對昆明屈臣氏公司銷售員工個人的影響
  
  第五章 屈臣氏(昆明)銷售人員工作倦怠應對措施分析
  
  5.1 員工個體干預策略
  5.1.1 積極應對工作壓力
  5.1.2 優秀員工示范
  5.1.3 建立暢通的人際溝通網絡
  5.1.4 適當運動和鍛煉
  5.1.5 充分發揮自我能動性,主動尋找工作中的激勵點
  5.2 企業干預策略
  5.2.1 合理安排銷售工作任務
  5.2.2 建立合理的薪酬福利體系
  5.2.3 完善、暢通銷售員工職業發展通道
  5.2.4 營造和諧的企業文化氛圍
  5.2.5 了解分析員工,滿足員工的不同需求
  
  第六章 結論與展望
  

  6.1 研究結論
  6.2 創新之處
  6.3 研究局限性
  6.4 研究展望

  參考文獻



    劉子豪.昆明屈臣氏銷售人員工作倦怠及應對策略研究[D].昆明理工大學 2018
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